Kaufmannschaft

 

 

GARANTIEVERWALTUNG

 

Fragen und Antworten über Garantie:

  1. Wo ist die zentrale Servicestelle?
  2. Öffnungszeiten der zentralen Servicestelle?
  3. Wie läuft die Garantieverwaltung?
  4. Wie lange ist die Garantiezeit?
  5. Was passiert mit den im Service "vergessenen", nicht übernommenen Produkten?
  6. Wie kann man das defekte Produkt mit Kurierservice aufgeben?
  7. Wie funktioniert die Garantie beim Kauf innerhalb von drei Tagen?
  8. Was sind die Bedingungen für die Garantie?
  9. Was sind die Ausschlussgründe von der Garantie?
  10. Was soll ich tun, wenn die Verpackung mit dem Garantievignette verloren geht?
  11. Welche Fehler fallen nicht unter Garantie?
  12. Rückkaufoptionen

 

 

 

1. Wo ist die zentrale Servicestelle?

Hauptverwaltung von Lumino-Tech GmbH und vertreteten Partners: 1037 Bécsi Str. 267.

 

2. Öffnungszeiten der zentralen Servicestelle?

Von Montag bis Donnerstag von 8 bis 17 Uhr, Freitag von 8 bis 14 Uhr.

 

3. Wie läuft die Garantieverwaltung?

  • Um eine schnelle Verwaltung zu ermöglichen, bitte bei Produkten mit separatem Garantieschein direkt an eine, der am Garantieschein angegebenen Servicestellen zu wenden.
  • Wenn es mit dem Produkt kein separater Garantieschein vorhanden ist, bitte mit dem fehlerhaften Produkt und dem Garantieschein von Lumina-TECH GMBH an die zentrale Servicestelle zu wenden.
  • Eine nur an Ort und Stelle durchführbare Reparatur kann mit dem hierunter stehenden Blatt ausgefüllt und per e-mail an uns geschickt bestellt werden.

 

4. Wie lange ist die Garantiezeit?

Die Gewährleistungsfrist für alle Produkte von allen Herstellern in der Rechnung ausgewiesen.

 

5. Was passiert mit den im Service "vergessenen", nicht übernommenen Produkten?

  • Für mehr als 2 Monate hinterlassene (nicht übernommene) Produkte wird eine Lagergebühr berechnet.
  • Nach 6 Monaten geht das Eigentum an Lumino-Tech GmbH zurück.

 

6. Wie kann man das defekte Produkt mit Kurierservice aufgeben?

Das Produkt bitte mit allem Zubehör und Garantieschein (Kopie reicht aus) sorgfältig zusammenpacken, Fehlerbeschreibung und eine Liste über dem Inhalt der Verpackung innen im Paket zu legen. Um spätere Missverständnisse zu vermeiden, bitte Fehler in Detail zu beschreiben. Versandkosten in allen Fällen sind von Ihnen zu tragen.

 

7. Wie funktioniert die Garantie beim Kauf innerhalb von drei Tagen?

  • Innerhalb von 3 Tagen ab Kaufdatum wird das defekte Produkt ersetzt oder ausgetauscht, wenn das nicht möglich wäre, dann Kaufpreis zurückerstattet. (wenn unsere Mitarbeiter den Fehler am Verkaufsort bestimmen können).
  • Wenn der Fehler nicht eindeutig ist, behalten wir uns das Recht das Produkt an eine Prüfung zu schicken.
  • Keine Rechtspflicht für Rückkauf eines einwandfreien Produkts.

 

8. Was sind die Bedingungen für die Garantie?

  • Für Reparatur auf Garantie werden nur mit originellem Zubehör übernommen (Beschreibung, Kabel, benutzerdefinierte Zubehör).
  • Garantieschein (Kopie genügt).
  • Garantievignette – wenn vorhanden – in unbeschädigtem Zustand.

 

9. Was sind die Ausschlussgründe von der Garantie?

  • Verbrennung, Bruch, Risse oder andere physische, sichtbare Schäden.
  • Unsachgemäßer Gebrauch. Als unsachgemäßer Gebrauch gelten: Verwendung des Produkts über Werkeinstellungen, mechanische / elektrische Lasten, über in der Produktbeschreibung angegebenen Parametern oder andere nicht zweckmässige Benützung.
  • Defekt wegen unsachgemäßer Lagerung oder Elementarschaden. (Z.B. Blitz, Überstrom).
  • Defekt wegen unberechtigter Reparatur / Montage am Produkt von unbefugter oder unqualifizierter Person.
  • Defekt wegen Lieferung oder externen Ereignissen während Betriebszeit.
  • Fehlende oder beschädigte Garantievignette

 

10. Was soll ich tun, wenn die Verpackung mit dem Garantievignette verloren geht?

Die Garantie besteht auch ohne Verpackung, Garantieanspruch kann mit dem Garantieschein erhoben werden.

 

11. Welche Fehler fallen nicht unter Garantie?

  • Kompatibilitätsprobleme. (Im Umfeld des Kunden nicht, aber an anderen Betriebsstätten funktionierendes Produkt, ansonsten einwandfreier Bestandteil)
  • Softwareprobleme aller Art (wegen fehlerhafte Installation vom Benutzer)
  • Natürliche Abnutzung.

 

12. Rückkaufoptionen

12.1. Bei Kauf innerhalb von drei Tagen:

  • Rückkauf von fehlerfreien Produkten ist keine gesetzliche Verpflichtung.
  • In Einzelfällen ist es allerdings möglich die Ware zu tauschen. Grundbedingung dafür ist die originale, unbeschädigte Verpackung.
  • Defektes Produkt wird nur zurückgekauft, wenn eine Ersetzung nicht möglich ist.

12.2. Bei Kauf länger als vor 2-3 Tagen:

  • Kein Rückkauf von fehlerfreien Produkten. Verkaufspreis von unreparierbaren oder unersetzbaren Produkten wird rückerstattet.
  • Ein defektes Produkt kann nur auf ein anderes Produkt mit gleichen oder besseren technischen Parametern getauscht werden.
  • Wenn Sie statt dem fehlerhaften Produkt einen anderen Typ haben möchten, kann das in Einzelfällen, mit Einberechnung der Wertverlust erfolgen.